Priser

Analyse af bestående kunder

• Kundetyper:
  • Identificer forskellige typer af erhvervskunder
    • A Kunder
    • B Kunder
    • C Kunder
  • Analyser deres bookingmønstre, præferencer, gennemsnitlige forbrug, og feedback.
  • Brug hotellets CRM-system eller andre datakilder til at indsamle og analysere kundedata.

Segmentering og Målretning

• Segmentering:
  • Opdel kundebasen i mindre segmenter baseret på de identificerede kundetyper og deres karakteristika.
  • Dette gør det muligt at skræddersy salgs- og marketingindsatsen til hvert segment.
• Kontaktmuligheder:
  • Identificer de mest effektive kommunikationskanaler for hvert segment, f.eks. e-mail, telefon, sociale medier, osv.
  • Udvikl en kommunikationsstrategi for hvert segment, der inkluderer relevante budskaber og tilbud.
• Materiale til Kunderne:
  • Skab målrettet salgs- og marketingmateriale til hvert segment, f.eks. brochurer, præsentationer, e-mails, osv.
  • Materialet skal fremhæve de unikke fordele og tilbud, der er relevante for hvert segment.
• Samarbejdsaftaler:
  • Udvikl standardiserede samarbejdsaftaler, der kan tilpasses til forskellige kundesegmenter.
  • Aftalerne skal definere vilkår og betingelser for samarbejdet, herunder priser, provisioner, og andre relevante detaljer.

Værktøjer og Processer

• CRM-system:
  • Implementer et CRM-system til at administrere kundedata, spore interaktioner, og automatisere salgsprocesser.
  • Vælg et system, der passer til hotellets størrelse og behov.
• Nye Kunder:
  • Udvikl en strategi for at tiltrække nye kunder, herunder online markedsføring, partnerskaber, og andre salgsfremmende aktiviteter.
  • Brug CRM-systemet til at spore leads og konvertere dem til kunder.
• Opfølgning og Genbesøg:
  • Etabler en proces for at følge op på kundehenvendelser og tilbud.
  • Planlæg regelmæssige genbesøg hos eksisterende kunder for at opretholde relationer og identificere nye salgsmuligheder.

Evaluering og Optimering

• Mål og KPI'er:
  • Definer klare salgsmål og KPI'er (Key Performance Indicators) for at måle sælgerens præstation.
  • KPI'er kan omfatte antal nye kunder, omsætning, gennemsnitligt forbrug pr. kunde, osv.
• Løbende Evaluering:
  • Evaluer sælgerens præstation regelmæssigt baseret på de definerede mål og KPI'er.
  • Giv konstruktiv feedback og identificer områder for forbedring.
• Optimering:
  • Juster salgsstrategien og processerne løbende baseret på resultater og feedback.
  • Vær åben for at eksperimentere med nye tilgange og værktøjer.